擦皮鞋之於作戰
昨天晚上, 彰化火車站的嚴重誤點, 害我得損失高鐵車票的價差, 如果不這樣損失的話, 我可能就得另外再買一張票, 不然就是住在台中一個晚上, 隔天直接過去新竹開天窗的上課了. 會想到這篇文章的主題, 主要是歸因於這個誤點.
誤點這件事情基本上不應該會發生在我的身上的, 因為我多半都給了台鐵一個小時的緩衝時間, 照道理說, 這個時間的緩衝應該是夠的, 並且又不是什麼大日子, 沒有想到, 我居然被拖延到最後一班高鐵都快搭不上了, 台鐵的應變能力真的是太糟糕了. 然後所有的損失都得讓我自己損失, 這是讓我更不爽的另外一點. 社會上其實很多這樣「得過且過」的人, 所以造成了: 服務業進步的空間, 大大的存在, 我之所以會想到擦皮鞋的問題, 也是基於這樣的想法而來的, 因為, 沒有當過兵的人根本不會了解這件事情的重要性, 有些人就是自以為自己了解了天下所有的事情, 所以用自己的想法溝通他不理解的事情, 這個結果就變成了井底之蛙, 小孩玩大車的狀況了.
事情是這樣的, 這是真實發生在我的身上的故事, 故事並不長, 過去我在工廠上班, 我們的所謂「頂頭上司」的別部門主管, 居然有天想到要跟我說一件事情, 我就洗耳恭聽的聽他說了一下, 這位主管是一位女士, 他說, 你的皮鞋不管公司的工作有多忙, 你的皮鞋似乎都弄得很乾淨, 那你們部門那些在現場的員工們, 他們的鞋子都是沾滿白色的石膏粉, 你皮鞋這樣乾淨, 你會不會讓人覺得你都沒有在現場? 還是都在擦你的皮鞋而沒有在工作呢? 是不是皮鞋不用擦得這樣亮晶晶呢? 這是他跟我說的全部內容, 但, 我仍然保有從部隊至今的一樣習慣, 無論再忙, 前一天皮鞋弄得再髒, 我出門還是盡量的保持乾淨, 這是我對自己的要求, 而這位主管呢? 他跟我說這話的時間已經過了十年有餘, 過去我所待的公司, 也因為他的「有效管理」在他的手中被賣掉了, 而我, 也已經負責我的公司十年的時間了.
說這事情的重點, 並不在於他跟我表述何事, 也不在於我倆的現況與下場, 但, 重點是在「心態」上, 我想, 他當下應該是想跟我說, 我是不是真的有點沒有事情可以做? 而他也正以此法暗示著我, 這樣別人會怎樣看我 (或者說我) 或者, 已經有人這樣跟他說我, … 但, 他也並不想聽聽我的說法, 就直接給了個結論, 說這是個建議, 只是給我參考參考, 事實上, 我用了廿多年的時間, 證明了我的觀點是對的, 因為, 一個小地方就可以看出大的方向, 一個部隊如果連擦皮鞋的能力都沒有, 要如何作戰呢? 並且作戰, 不是你想作戰找人來就可以的. 部隊的戰力完全都看你平日的訓練與要求, 這些要求如果不能確實, 一個部隊平日都苟且偷安的過日子, 到戰爭的時候絕對是個輸家, 也不會有多大的作戰能力的.
商場如戰場這句話, 大家都耳熟能詳, 當這些平日就不把工作確實完成的心態, 用在商場甚至戰場上, 無疑的對公司絕對是很大的傷害, 也就是說, 這樣的組織根本沒有競爭能力, 也說明了主管對於管理與訓練的能力不足之處.
學習與教育訓練, 正是作戰時的最好保障, 其實, 銅牆鐵壁的保護, 還都不及平時的嚴格訓練與要求, 越是有戰力的部隊單位, 平日的訓練與要求, 絕對是不隨便的, 這樣才能在執行任務時, 發揮真正的戰鬥力, 這是一下子要求不來的, 畫圖的能力與功力也是這樣的.
所以說「教育」也就是「訓練」, 擦皮鞋只是跟古時候練武的日子, 早上都得起來挑水練腳力的道理是一樣的, 擦皮鞋練的只是「心力」不是腳力, 所以當然得用「心」來看啊.
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